将心比心 用声音传递微笑
杨君MM在呼叫工作了一年左右，每天她都会和不同性格的玩家打交道，为他们解决问题。对她来说，为每一位玩家服务都是一种心与心的交流体验，玩家总会给她一些启发和感想，当她拿起电话的那刻就被赋予了一种责任感。
在一次部门挑选语音服务人员的时候，她选中做语音IVR录音。她觉得特别光荣，因为玩家打电话来首先会听到她的声音，通过她的声音，玩家根据自己的需求进行选择服务。这时候，你是不是也想起了曾经在电话听到的甜美声音？
在杨MM看来，这是种很神圣的责任，不仅代表个人，代表网易客服的每一位同事，更代表整个网易的形象。所以她常会找文章，练习发声的方法，用声音传递客服的微笑，希望让每一个玩家能感受到客服的诚意，在他们拨打电话进来的一瞬间，就能感受到愉悦的情绪，并能最大限度的延续下去。
作为玩家与游戏厂商之间沟通的桥梁，客服工作对游戏产品的开发与完善起着至关重要的作用。网易的客服美眉们热爱工作，热爱游戏，热爱与玩家进行心与心的交流。正是在她们和广大工作人员的共同努力下，网易游戏才能成为国产原创网游的骄傲，网易游戏才能一步一步走得更好。